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實(shí)施服務(wù)

快普軟件的實(shí)施是以項(xiàng)目管理思想貫穿整個(gè)實(shí)施過(guò)程,以專業(yè)化的實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)作為實(shí)施的基礎(chǔ)??炱諏?shí)施顧問(wèn)依據(jù)實(shí)施方法論,通過(guò)專業(yè)地診斷分析企業(yè)的信息化管理難題,提供可執(zhí)行落地的信息化解決方案。經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)積累,快普的實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在用戶服務(wù)過(guò)程中,不斷分享成功的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)行業(yè)的信息化管理提升。
  一、實(shí)施階段說(shuō)明
  實(shí)施階段以商務(wù)確認(rèn)銷售合同簽訂之后,經(jīng)過(guò)銷售部門項(xiàng)目立項(xiàng),售前部門方案交接,即標(biāo)志著實(shí)施階段的正式開(kāi)始??炱哲浖?xiàng)目實(shí)施實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,項(xiàng)目實(shí)施信息到達(dá)實(shí)施部門之后,實(shí)施部會(huì)正式任命項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)的成功上線交付負(fù)責(zé)??炱諏?shí)施團(tuán)隊(duì)中有大量經(jīng)過(guò)PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師等認(rèn)證的專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,以專業(yè)能力保證實(shí)施的質(zhì)量。
  快普軟件項(xiàng)目實(shí)施分為五個(gè)階段:項(xiàng)目啟動(dòng)階段、藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段、上線準(zhǔn)備階段、上線切換階段、持續(xù)支持階段。每個(gè)階段都有對(duì)應(yīng)的階段交付成果。完成這五個(gè)階段的任務(wù)之后,進(jìn)入實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收階段。實(shí)施驗(yàn)收完成之后,轉(zhuǎn)入運(yùn)維部門,實(shí)施過(guò)程結(jié)束。

項(xiàng)目實(shí)施流程圖

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)階段
  該階段主要是做實(shí)施基礎(chǔ)的搭建,包括完成內(nèi)部交接、確認(rèn)雙方的項(xiàng)目組成員名單、確認(rèn)實(shí)施范圍、確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)器準(zhǔn)備以及軟件部署。該階段結(jié)束以《項(xiàng)目啟動(dòng)階段里程碑確認(rèn)單》作為交付。
  實(shí)施范圍的確認(rèn)是該階段的核心事項(xiàng)??炱諏?shí)施顧問(wèn)會(huì)根據(jù)客方購(gòu)買的軟件版本確認(rèn)實(shí)施范圍,若合同中無(wú)明確的二次開(kāi)發(fā)說(shuō)明,那么都是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能實(shí)施交付,若實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生額外的需求,那么需要變更實(shí)施范圍,并增補(bǔ)合同。雙方確認(rèn)的實(shí)施范圍,即為項(xiàng)目最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),明確的范圍確認(rèn),有助于實(shí)施過(guò)程的高效推進(jìn)。
  快普實(shí)施顧問(wèn)根據(jù)實(shí)施的范圍、項(xiàng)目的難度、雙方的時(shí)間安排等綜合因素來(lái)確認(rèn)雙方的實(shí)施主計(jì)劃,確認(rèn)實(shí)施的主計(jì)劃之后,按照實(shí)施的計(jì)劃執(zhí)行,若有存在不確定因素,需要做計(jì)劃變更。

2. 藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段

該階段主要是調(diào)研客方的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)范圍、系統(tǒng)上線要解決的核心問(wèn)題等,確認(rèn)業(yè)務(wù)解決方案,以及做系統(tǒng)模擬的過(guò)程。該階段結(jié)束以《藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段里程碑確認(rèn)單》作為交付。    3.上線準(zhǔn)備階段

該階段主要是做業(yè)務(wù)培訓(xùn)、基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備、檢查,為上線的切換做準(zhǔn)備。該階段結(jié)束以《上線準(zhǔn)備階段里程碑確認(rèn)單》作為交付。

4. 上線切換階段

該階段主要是確認(rèn)系統(tǒng)的切換方案,檢查系統(tǒng)啟賬之前的所有準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)的情況,確認(rèn)開(kāi)賬。該階段結(jié)束以《上線切換階段里程碑確認(rèn)單》作為交付。





  
  5.持續(xù)支持階段

該階段主要是做系統(tǒng)開(kāi)賬運(yùn)作之后,持續(xù)支持運(yùn)用中出現(xiàn)的所有問(wèn)題,系統(tǒng)運(yùn)行完整月之后,指導(dǎo)月結(jié),得到相關(guān)的報(bào)表數(shù)據(jù)。該階段結(jié)束以《持續(xù)支持里程碑確認(rèn)單》作為交付。  
  二、項(xiàng)目驗(yàn)收
  項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收依據(jù)客方購(gòu)買軟件的版本、確認(rèn)的實(shí)施范圍作為驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)(商務(wù)合同中特殊說(shuō)明的除外)。項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收不是服務(wù)的終止,而是實(shí)施交付階段的工作完成。

1.階段驗(yàn)收
  依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法論,軟件實(shí)施五個(gè)階段都有對(duì)應(yīng)的階段交付成果。《階段里程碑確認(rèn)單》做為雙方認(rèn)同階段成果的交付,客方蓋章確認(rèn),作為階段驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。

2.最終驗(yàn)收
  系統(tǒng)開(kāi)賬使用3個(gè)月內(nèi),實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理組織最終驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起驗(yàn)收申請(qǐng),交付所有實(shí)施成果,客方對(duì)驗(yàn)收申請(qǐng)做最終確認(rèn),客方確認(rèn)通過(guò),即為項(xiàng)目最終驗(yàn)收。若客方對(duì)驗(yàn)收存在疑問(wèn),項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)疑問(wèn),做相應(yīng)的整改完善,項(xiàng)目經(jīng)理整改完善之后,重新做驗(yàn)收申請(qǐng)。

三、運(yùn)維交接
  項(xiàng)目驗(yàn)收之后,會(huì)轉(zhuǎn)入運(yùn)維服務(wù)部門做后續(xù)的服務(wù)。實(shí)施顧問(wèn)會(huì)將實(shí)施過(guò)程文檔、解決方案與運(yùn)維服務(wù)部門做交接。運(yùn)維部門會(huì)安排專屬的運(yùn)維工程師做交接,并與客方關(guān)鍵負(fù)責(zé)人做好對(duì)接,確認(rèn)雙方的聯(lián)系方式以及服務(wù)方式。運(yùn)維工程師與客方完成交接之后,后續(xù)的運(yùn)維問(wèn)題,由運(yùn)維工程師負(fù)責(zé),實(shí)施過(guò)程結(jié)束。